コールセンター・テレフォンオペレーター(テレオペ)の正社員(転職)系

コールセンター・テレフォンオペレーターは会社の顔としてお客様と接する仕事です

コールセンター・テレフォンオペレーターは、会社の顔として電話でお客様と対応する仕事です。コールセンター・テレフォンオペレーターの仕事は2つに分けられます。1つはお客様からの電話を受けるインバウンドと、もう1つは企業から電話をかけるアウトバウンドです。
インバウンドのテレフォンオペレーターは、通販の受付やカスタマー・サービスなどのお客様からの電話に応対する受付業務、サポート業務です。アウトバウンドのテレフォンオペレーターは、セールスなどの電話をかけるものや、お客様にアプローチを行うマーケティングなどがあります。
インバウンドでもアウトバウンドであっても、正しい言葉遣い、発声などの基本的なコミュニケーション能力が必要です。ただし、事前研修がある場合が多いため、未経験者でも仕事に就けるチャンスはあります。事前研修は企業によって異なりますが、1ヶ月〜3ヶ月程度の期間をかけて行われることもありますので、コールセンター・テレフォンオペレーターの仕事に転職を希望する人は、研修などもチェックして企業を選ぶとよいでしょう。
コールセンター・テレフォンオペレーターの仕事は数多くの企業でニーズがある職種ですので、さまざまな業種で仕事を探すことができるでしょう。