コールセンター・テレフォンオペレーター(テレオペ)の派遣系

コールセンター・テレフォンオペレーター（テレオペ）は、通信販売市場の伸びで派遣の需要が高い職種です

派遣でのコールセンター・テレフォンオペレーター（テレオペ）の主な仕事は、電話を利用してお客様と直接会話し、商品の説明、注文の受付などのコミュニケーションを取る重要なものです。昨今はインターネットの普及で、通販業界の売上が飛躍的に伸びています。また、顧客満足度を高めるためにコールセンター・テレフォンオペレーターの仕事に対して、多くの会社が重要視するようになっています。そのためコールセンターやテレフォンオペレーターは募集も多く行われ、優秀な顧客対応ができると優遇されます。
尚、この業界では専門用語として、「インバウンド」「アウトバウンド」という用語用いられます。派遣の仕事に応募するときに知っておいた方が良いでしょう。
インバウンドとは、電話を受信する業務で、アウトバウンドは発信する業務のことです。両方を行う場合や、片側の業務しか行わない場合があります。主な電話の内容としては、注文の受付から商品やサービスの質問に対する回答などがあります。未経験でも事前に研修がしっかり行われるので、派遣で仕事を行うときでも誰でも行うことができます。もし不安がある場合は、注文の受付など、お客様と難しい会話やクレームなどの少ない業界や商品を選んで応募すると良いでしょう。また、一般的にはインバウンド(受信)よりも、アウトバウンド(発信)の業務の方が、あらかじめ会話する内容が決まっていることが多いので取り組みやすい仕事といえます。
この仕事では、多様なお客様対応をする上で経験が必要になってきます。業務経験を積むことで、派遣社員の業務管理や教育・指導や初心者では難しいクレーム対応などを主に行う、スーパーバイザーにスキルアップすることができるので魅力的な職種です。