コールセンター・テレフォンオペレーター(テレオペ)の求人情報

テレフォンオペレーター（テレオペ）は、コールセンターで企業と顧客を電話でつなぐ大切な職種です

テレフォンオペレーターは、主に通信販売会社などで多く見られる職種です。主に商品の注文や予約、資料請求などを受け付けたりしています。また、一般企業でも自社製品やサービスの内容に関する問い合わせに電話で答えたりする業務を、コールセンターなどの職場で行うことがあります。
かかってくる電話を受け付ける業務が多く、これは「インバウンド(受信)業務」と呼ばれます。一方で、電話で発信する業務は「アウトバウンド業務」と呼ばれ、顧客リストなどに基づいて顧客満足度のアンケート調査などのために電話をかけるほか、購入や申込みの御礼、あるいは問い合わせへの返答などの業務があります。この2つの業務は、企業によって完全に分かれている場合と、両方の業務を行う場合があります。
アウトバウンド業務は、とにかく電話を掛ける件数を求められるケースが多いでしょう。そのため、インバウンド業務より知識面で求められるものは少なく、初心者でも取り組みやすい業務です。一方でインバウンド業務は、どんな内容に関する電話を受けるのかわからないことが多くなります。そのため事前に研修などを受け、十分な知識を身に付けてから業務を始める必要があるでしょう。
多くの企業では、テレフォンオペレーターに対して電話のマナーも含め、商品知識などの事前研修をしっかり行う体制を持っています。ほとんどの場合、電話をしながらパソコン操作を行うことになるので、パソコンの基礎的な知識が必要です。また、どんな内容の電話にも冷静沈着に、明るく会話できることも必要です。