TK-2069/【カスタマーサクセス】顧客プロダクトのカスタのゆくさ 株式会社の詳細画面

お仕事詳細

仕事内容

【仕事内容】
【SaaS・ITソリューションなど、様々な業界の成長企業に対してカスタマーサクセスの立ち上げ・改善支援】

＜プロダクトの新規ユーザー向けのオンボーディング支援＞
◎新しくサービスを利用し始めたユーザーに対して初期導入の支援や、より効果的に使えるような提案
⇒カスタマーサクセスの中でこのオンボーディングがうまくいくかというのが、今後の事業グロースに向けてはとても重要！
　実務はもちろん、運用フローの改善、構築、ユーザーの満足度向上につなげます。

＜定着支援＞
◎導入後のユーザーが継続的にサービスを活用できるよう、利用データや問い合わせ内容をもとに改善提案を行います。
⇒ユーザーの声を拾い、サービスの価値を感じてもらえる状態をつくります。
　継続して使っていきたいと思えるよう、ユーザーとのリレーションをもちながら日々の改善に取り組んでいきます。

＜チャーン対策＞
◎解約につながる要因を分析し、未然に防ぐための施策を発案・実行していきます。
⇒「使い方が分からずなんとなく解約」「他ツールに乗り換える」といったケースに対して、データやヒアリング結果をもとに最適なサポート方法を実行・検証

＜カスタマーサポート運用改善＞
◎問い合わせ対応やFAQ更新などの業務を通じて、ユーザーの声と最前線で関わります。
⇒ユーザーの声をカスタマーサクセスの各領域の改善や、プロダクト改善へとつなげます。

これらのなかで、クライアントが解決したい課題から取り組み、カスタマーサクセスの経験値を実務を通して身につけていきます。

【施設形態】
一般企業

【応募資格】
【必須】
・ビジネスコミュニケーション（折衝経験など）ができる
・ビジネスPCスキル、ITリテラシーがある
　※タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word（作成・入力）
　※自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
・接客や個人営業などでの顧客対応経験（1年以上）
・顧客の課題に対して改善に取り組んできた
・ITツールやシステムに興味がある方

【歓迎・尚可】
・店舗運営経験（売上管理、スタッフ育成、など）
・個人に合わせた提案を考えながら営業／販売活動の経験
・個人の裁量を持ちながら経験を積みたい方

【アクセス】
東急池上線「大崎広小路駅」徒歩1分
JR山手線・都営浅草線「五反田駅」徒歩6分
JR山手線「大崎駅」徒歩7分

【給与詳細】
月給：295,000円?375,000円

基本給：241,000円?307,000円
固定残業代：53,800円?68,400円（固定残業時間30.0時間）
※固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給有り

▼入社時想定年収
350万円〜450万円

【休憩時間】
60分

＜時間外労働＞
月平均20時間程度

【休日・休暇】
・土日祝休み(完全週休2日制)
・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）
・時間単位有給休暇制度（1日、半日、1時間単位で取得可）
・生理休暇/介護休暇/介護休業
・産前産後休業/育児休業
・年末年始休暇
・GW休暇
・慶弔休暇

応募資格年齢・性別制限など法律遵守項目は特記事項欄に例外事由の記載有

• 日本語ネイティブレベルの方に限る
• 詳細は仕事内容欄【応募資格】をご参照ください
• 高卒または大学・短大・専門学校卒に限る

特記事項

【待遇】
【福利厚生】
・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）
　関東ITソフトウェア健康保険組合
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・インフルエンザワクチン接種補助
・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）
・時間単位有給休暇制度
・生理休暇/介護休暇/介護休業
・産前産後休業/育児休業
・通勤手当支給（上限月3万円）
・慶弔見舞金制度
・パートナーシップ証明制度（Famiee）
・持株会制度
・リファラル制度

【キャリア形成支援の取り組み】
・入社オンボーディング
・語学学習補助制度
・研修受講・資格取得補助制度
・ビジョンラボラトリー
　ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム
・産休育休フォローアップ制度
・Mission Award
　アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度

【コミュニケーション活性化の取り組み】
・ALL adish MTG
　四半期に一度開催される全社ミーティング
・Reveille
　週に3回開催されるオンラインでの全社朝会

【各種委員会活動】
・フォローアップ委員会
　産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進
・Reveille運営委員会
　朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成

【この求人の特徴】
/駅近５分以内/転勤なし/福利厚生充実/社会保険完備/交通費支給

【応募後のフロ―など】
▼ご応募
＜ご応募後、担当者より日程確認などのご連絡を差し上げます♪＞
職場見学の調整や、スタート前の不安解消までしっかりサポート！
これまでのご経験やご希望の働き方など、お気軽にお話しください。
就業後も丁寧なフォローで、安心して働ける環境づくりを心がけています♪

▼面談・職場見学について
ご希望の方は、事前の職場見学も可能です♪

▼就業開始までの流れ
＜同じ担当者が、就業前のご不安にも丁寧に対応します♪＞
就業前に気になる点や不安があれば、いつでもご相談ください。
ブランクがある方や子育て中の方でも、無理なくお仕事を始められるよう丁寧にご案内します。

デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。

多くのSaaS企業と一緒に世の中を変える、そしてITソリューションによって「つながりが常によろこびに」を実現させるカスタマーサクセス！
『業界の業務プロセスを変え、その業界で働く方たちの働く環境を変えていきたい！』
『ユーザーの役に立つプロダクトを世の中に発信していきたい』
そんな思いを持ったSaaS企業が様々な業界で増加しています。

◎自社プロダクトのカスタマーサクセスとは異なり、様々な業界、サービスのカスタマーサクセスに携わることで、カスタマ―サクセスのスキルを深めることができます！
◎顧客の成功（事業のグロース）に直接的にかかわることができ、深くかかわりながら仕事を進めることができるため「誰かのために」仕事を行うことができます！
◎SaaS企業やスタートアップ企業など成長企業を支援することで、自身の経験値をアップさせることができます！

応募受付

現在受付中（採用者が決まり次第終了）