応募資格

• ～ 60歳
• 日本語ネイティブレベルの方に限る
• 顧客対応を伴うフィールドサービスエンジニアのご経験
• 生産技術などで設備立ち上げ・メンテナンス等のご経験

仕事内容

職務内容
■採用背景：
既存事業であったイオン注入装置に加え、昨年度のグループ内事業統合およびフランス企業の買収によってレーザアニール装置も取り扱うようになり、中四国エリアの顧客にも様々な機種の装置が納入されることから、アフターサービスの重要性が急激に高まっております。
今後装置の出荷台数の増加も見込まれるため、組織の対応力強化ならびにカスタマーサポート部全体の運営強化を目指した募集となります。

■部署名：カスタマーサポート部　フィールドサポートグループ　中四国サービスステーション

■部署概要：
フィールドサポートグループは、中四国エリアの顧客に対するアフターサービスを行いつつ、国内・海外サービス拠点の運営をサポートする役割がございます。

＜サービスエンジニアリング＞
・新規装置の据付調整・検収検査のサポート
・移設装置の据付調整・検収検査
・客先引渡後のアフターサービス

＜フィールドサポート＞
・各拠点からの問い合わせ、相談窓口
・技術情報、品質情報のとりまとめと各拠点への展開
・海外サービス拠点の技術支援と作業応援
・カスタマーサポート部員の教育計画および教育部署との連携

■職務内容：半導体製造装置のサービスエンジニアとして、装置の安定稼働を支えるとともに、顧客満足度の向上をミッションに業務を担っていただきます。
【具体的な業務内容】
・顧客先に納入されたイオン注入装置のアフターサービス対応
（定期点検・調整、オーバーホール、部品交換、性能向上のための改造、トラブル対応 等）
※煙検知誤動作、動作異常時の部品交換、搬送調整、真空リーク調査などの対応が中心となります。
・トラブル発生時の原因切り分け、ユニット・部品レベルでの不具合判別および復旧作業
・顧客への技術説明、作業内容の共有、調整・折衝などのコミュニケーション対応
・社内のTCC（電話サポート担当）や関係部署と連携したサービス対応
　※顧客からの一次連絡はTCCが対応し、現地作業が必要な案件をサービスエンジニアが担当します。

【担当顧客・業務スケール】
・担当顧客数：1人あたり4社程度
・対応頻度：月1～2件程度の現地対応
・今後は国内初号機となる新規装置の対応も予定されています。

【出張・勤務形態】
・国内出張：月1～2回程度（1回あたり2～3日）
・オーバーホール作業：年1～2回（1回あたり5日程度）
・他拠点応援・OJT：年2回程度（1回あたり5～10日程度）
※夜間・休日作業は原則なし（移動のみ発生する可能性あり）

【技術領域・求められるスキル】
・電気系（電子回路、イオン関連技術）を中心に、機械・真空・制御・プロセスなど幅広い技術を扱います。
　初期は難易度を感じやすいものの、経験を積むことで3年程度を目安に理解が加速していく技術領域です。

【教育・育成体制】
・入社後は初級トレーニング（約2週間）を実施
・他拠点応援やOJTを通じて、段階的にスキルを習得
・入社後3年程度はサブ担当として経験を積み、3～5年を目安に主担当として独り立ちを想定しています。

【評価・期待される役割】
・対応件数よりも、顧客満足度・信頼関係の構築を重視
・顧客を待たせず、誠実で丁寧な対応を行えること
・将来的には以下のようなキャリアパスが想定されます。
　・現場対応を極めた高度専門サービスエンジニア
　・TCCとしての技術サポート・後進育成
　・FSGとしてサービス部全体の業務改善や教育・運営に関わる役割

特記事項

【求人企業について】
住友重機械マテリアルソリューションズ株式会社では、パソコン・携帯電話・生活家電など、日常生活において必要不可欠な電気製品の中に搭載されている半導体を製造するための装置「イオン注入装置」「レーザアニール装置」を開発・製造しています。
日本における半導体製造用装置のトップメーカーとして、最先端の半導体デバイスの製造に対応した高電流・中電流・高エネルギーのイオン注入装置ならびにレーザアニール装置を提供しています。

企業・求人の特色
■住友重機械100％出資！！
半導体製造の根幹を担うイオン注入装置、レーザアニール装置のリーディングカンパニーとして、日本のエレクトロニクス産業の発展を支え続けています。

【数字と技術で知る、住友重機械マテリアルソリューションズ】
・【技術力】
世界屈指の「イオン注入技術」半導体回路の形成に不可欠な超微細加工技術を持ち、世界を舞台に新たな世界標準を生み出し続けています。

・【安定性】
グループ売上高 1兆669億円東証プライム上場・住友重機械工業の100%子会社として、最先端の研究開発への積極的な投資と、強固な経営基盤を確立しています。

・【規模感】
少数精鋭の 718名多すぎず少なすぎない組織規模だからこそ、一人ひとりの裁量が大きく、若手のうちからコアメンバーとして開発や製造、サービスに携われます。

・【成長性】
欧州子会社の統合など、世界へ加速中2025年には欧州拠点を強化し、グローバルブランドとして海外市場での存在感をさらに高めています。
１号　定年年齢を上限として、当該上限年齢未満の労働者を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合